DOL の新興技術責任者は、プロセス自動化の鍵となる問題点を特定し、スタッフを関与させると述べています


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連邦政府機関のスタッフを関与させ、日々の課題を深く理解することは、責任あるプロセス自動化の鍵であると、労働省の新興技術責任者は述べています。

火曜日に FedScoop と話したクリスタ・キナード氏は、新しい有人自動化システムが適切であることを確認するには、早期の会話が重要であると述べました。

「それは責任から始まります。人々と関わり、彼らの課題が何であるかを理解することは、テクノロジーをテーブルに持ち込む前に理解し、テクノロジーが実際に問題を解決していることを確認することです」と彼女は言いました。

キナードは、労働省で反復的な管理プロセスを自動化した功績により、サミュエル J. ヘイマン サービス トゥ アメリカ アワードで新興リーダー メダルを受賞した後、FedScoop と話をしました。

彼女は、ロボティック プロセス オートメーションの使用を監督して、人事評価のフォーマットと整理に必要な時間を 40 時間から 3 分未満に短縮したことで称賛を獲得しました。

「[The work] 労働省のスタッフと関わることから始めました。あなたの仕事の中で最も嫌いな部分は何ですか。 最も退屈で、反復的でありふれたことは何ですか?」とキナードは説明しました。

「訓練された作業に集中できるように、それを自動化するにはどうすればよいでしょうか? それには、人間としての知性と訓練と思いやりが必要です。」

彼女のリーダーシップの下で、労働省はボットの使用から 30 以上のボットの導入に移行し、連邦職員がより価値の高い仕事に集中できるようにしました。

キナード氏は、政府機関の従業員が開発プロセスに確実に参加できるようにするために、新しい技術の実装の枠組みも重要であると付け加え、新しい技術に対する強力なガバナンスの重要性を強調しました。

「私たちは、人を置き換えたり、人を傷つけたり、何らかの偏見を導入したりするようなボットを構築したくはありません。」



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